Scopri come il modello See-Think-Do-Care può rivoluzionare il tuo marketing: guida essenziale per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i tuoi clienti in ogni fase
Indice
Introduzione: Dal Funnel al See-Think-Do-Care
Prima dell’avvento del digitale, il marketing seguiva modelli più lineari come il classico funnel AIDA (Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione). Questa metodologia, nata agli inizi del ‘900, illustrava il processo attraverso cui una persona passava da semplice spettatore a cliente. Anche se il funnel AIDA ha dominato la scena per decenni, è stato criticato per la sua linearità e per l’incapacità di rappresentare le complessità del viaggio di un consumatore moderno.
Nel tempo, modelli come il Loyalty Loop hanno cercato di rappresentare meglio il ciclo di vita del cliente, aggiungendo un focus sulla fedeltà post-acquisto. Tuttavia, con la crescita dell’e-commerce e l’interazione costante sui social media, il comportamento dei clienti è diventato sempre più frammentato e dinamico, richiedendo modelli più flessibili e orientati al cliente.
Ecco perché oggi molte aziende preferiscono il framework See-Think-Do-Care. Ideato da Avinash Kaushik, questo modello riconosce che i clienti possono entrare e uscire dal percorso d’acquisto in maniera non lineare, con punti di contatto digitali che si moltiplicano e diversificano.
Cos’è il See-Think-Do-Care?
Il modello STDC è un approccio per segmentare il pubblico e pianificare contenuti in modo che siano rilevanti per ogni fase del viaggio del cliente. Ogni fase riflette un diverso livello di intenzione del consumatore:
- See: Raggiungere le persone che potrebbero essere potenzialmente interessate al tuo brand.
- Think: Intercettare coloro che stanno considerando l’acquisto di un prodotto o servizio simile al tuo.
- Do: Convertire quelli pronti a fare l’acquisto.
- Care: Mantenere e coltivare i clienti che hanno già acquistato, trasformandoli in fedeli sostenitori.
—>Potrebbe interessarti anche: Il Customer Journey: Cos’è e come mapparlo per il successo digitale<—
Il Cliente nel Suo Viaggio: Dal See al Care
L’era digitale ha rivoluzionato il processo decisionale del consumatore. Grazie all’accesso immediato a una marea di informazioni, il cliente moderno non segue più un percorso d’acquisto lineare. Qui entra in gioco il STDC, che riconosce la non linearità e aiuta a organizzare il marketing attorno alle reali esigenze e comportamenti del pubblico.
Fase See: Farsi Notare
Il See è come l’inizio di una storia d’amore: è il momento di fare una buona impressione. Il pubblico non ti conosce ancora, ma potrebbe diventare interessato. Pensa ai canali di awareness come i social media, dove puoi raccontare il tuo brand con creatività e umanità. Obiettivo? Far dire “ehi, interessante!” e costruire la consapevolezza.
Fase Think: Farli Pensare
Nella fase Think, il cliente inizia a cercare soluzioni a un problema specifico. Non è ancora pronto a comprare, ma sta considerando le opzioni. Questo è il momento giusto per mostrare l’utilità del tuo prodotto. Offri contenuti informativi come blog, guide e video tutorial. Pensa alla SEO: qui gli articoli ottimizzati che rispondono alle domande frequenti possono fare la differenza!
Fase Do: Spingerli all’Azione
Qui è dove la magia accade. Il cliente è pronto a prendere una decisione. La chiave è rendere il processo d’acquisto il più fluido possibile. Ottimizza le tue landing page, includi testimonianze di clienti soddisfatti e usa call-to-action chiari. Offri incentivi come sconti o spedizione gratuita: è il momento di chiudere il cerchio.
Fase Care: Prendersi Cura di Chi Ti Sostiene
Non finisce tutto con l’acquisto. La fase Care è fondamentale per creare fedeltà e trasformare un semplice acquirente in un vero ambasciatore del brand. Utilizza email marketing, offerte esclusive e un servizio clienti impeccabile. La chiave è mantenere viva la connessione e continuare a creare valore per il cliente.
—>Potrebbe interessarti anche: Buyer Personas per PMI: Come Creare Profili Clienti Personalizzati<—
Strumenti e Tattiche per Ogni Fase
Ogni fase del modello STDC richiede approcci e strumenti specifici. Vediamo alcune tattiche pratiche:
- See: Usa la pubblicità display e campagne sui social media per la brand awareness.
- Think: Sfrutta il content marketing, come articoli di blog e video su YouTube, per posizionarti come esperto e fornire valore.
- Do: Investi in campagne pay-per-click (PPC) e email marketing per targetizzare i clienti pronti all’acquisto.
- Care: Implementa strategie di customer retention come programmi fedeltà e supporto post-vendita per fidelizzare i clienti.
Perché il See-Think-Do-Care è il Presente del Marketing
Il STDC prende in considerazione la complessità del cliente odierno e adatta la strategia marketing alle sue diverse fasi, non solo al momento dell’acquisto. Più che un semplice modello, è un approccio olistico che permette alle aziende di costruire un percorso su misura per ogni tipo di cliente, personalizzando il messaggio in base al livello di consapevolezza e coinvolgimento.
Il framework See-Think-Do-Care non è solo uno schema, ma un vero e proprio cambio di mentalità. Adottalo e trasforma il modo in cui interagisci con i tuoi clienti, offri valore ad ogni step del loro percorso e prepara il terreno per una relazione duratura e significativa.
